Kein Anruf geht mehr verloren.
TelefonWache nimmt ab, wenn Sie auf der Baustelle sind – nimmt Anliegen, Rückrufnummer und Terminwunsch auf und schickt Ihnen die Zusammenfassung aufs Handy.
Anrufer erfahren zu Beginn, dass sie mit einem Assistenten sprechen. Aufnahme nur mit Zustimmung. Vertrag zur Auftragsverarbeitung inklusive, Unterauftragsverarbeiter offen benannt.
So läuft ein Anruf
Fünf Schritte, keine Warteschleife, kein Anrufbeantworter, auf den niemand spricht.
Anruf kommt rein
Ihr Telefon klingelt. Sie stehen auf der Leiter oder unter der Spüle und gehen nicht ran.
Assistent meldet sich
Nach der von Ihnen festgelegten Zeit übernimmt TelefonWache, stellt sich als KI-Assistent Ihres Betriebs vor und bittet um Zustimmung zum Gespräch.
Anliegen aufnehmen
Der Assistent fragt nach Anliegen, Name, Rückrufnummer, Ort und Erreichbarkeit.
Erkennt Notfälle wie Wasserrohrbruch oder Gasgeruch und nennt sofort Ihre Notfallnummer.Zusammenfassung an Sie
Innerhalb einer Minute erhalten Sie die Zusammenfassung per E-Mail oder SMS – mit Rückrufnummer, Anliegen und Terminwunsch.
Sie rufen zurück
Wenn es passt. Mit allen Informationen, die Sie für das Gespräch brauchen.
Hören Sie selbst, wie der Assistent klingt
Unser Vorführbetrieb heißt „Sanitär Muster GmbH“ – ein fiktiver Betrieb, an dem Sie den Assistenten ausprobieren können. Starten Sie das Gespräch direkt im Browser oder fragen Sie eine Telefon-Demo an.
Telefon-Demo
Telefon-Demo auf Anfrage – oder testen Sie den Assistenten direkt im Browser.Der Browser-Test öffnet eine externe Seite unseres Sprachanbieters ElevenLabs in einem neuen Fenster und braucht Zugriff auf Ihr Mikrofon. Es gelten dort die Datenschutzbestimmungen des Anbieters. Sagen Sie einfach, worum es geht – als wären Sie ein Kunde des Vorführbetriebs.
Gesprächsleitfaden der Demo
- Assistent„Guten Tag, hier ist der Telefonassistent von Sanitär Muster in Werder. Sie sprechen mit einem KI-Assistenten, nicht mit einem Menschen. Damit ich Ihr Anliegen aufnehmen und an das Team weitergeben kann, wird dieses Gespräch verarbeitet und als Text zusammengefasst. Sind Sie damit einverstanden? Bitte sagen Sie Ja oder Nein.“
- Anrufer„Ja. Mein Warmwasser geht seit heute Morgen nicht mehr.“
- Assistent„Verstanden. Tritt Wasser aus oder riecht es nach Gas? – Nein? Dann nennen Sie mir bitte Ihren Namen, Ihre Rückrufnummer und den Ort.“
- Anrufer„Müller, 0170 1234567, Werder, Kirchstraße. Ab 16 Uhr bin ich erreichbar.“
- Assistent„Danke, Herr Müller. Ich habe alles notiert. Der Betrieb ruft Sie heute ab 16 Uhr zurück. Auf Wiederhören.“
Was Sie bekommen
Kein Baukasten, den Sie selbst zusammensetzen müssen. Wir richten den Assistenten für Ihren Betrieb ein und passen ihn an, wenn sich etwas ändert.
Einrichtung durch uns
Ihr Betrieb, Ihre Leistungen, Ihre Regeln: Wir übernehmen Ihre Angaben aus dem Fragebogen und richten den Assistenten ein. Sie hören einen Testanruf und geben frei.
Notfallregel
Wasserrohrbruch, Gasgeruch, Stromausfall: Der Assistent erkennt Notfälle und nennt Ihre Notfallnummer. Die Zusammenfassung ist als dringend markiert.
Zusammenfassung per E-Mail oder SMS
Innerhalb einer Minute nach dem Anruf: Anliegen, Name, Rückrufnummer, Ort, Erreichbarkeit. Klar gegliedert, auf dem Handy lesbar.
Terminwunsch-Aufnahme
Der Assistent fragt nach dem gewünschten Zeitraum und hält ihn in der Zusammenfassung fest. Anbindung an Ihren Kalender optional.
Monatlicher Bericht
Anzahl der Anrufe, Art der Anliegen, Rückrufquote. So sehen Sie, was am Telefon passiert, wenn Sie nicht da sind.
Anpassungen jederzeit
Neue Leistung, geänderte Bürozeiten, andere Notfallnummer: Eine kurze Nachricht an uns genügt. Änderungen sind im Preis enthalten.
Klare Preise, monatlich kündbar
Alle Preise netto zzgl. 19 % USt. Keine versteckten Gebühren. Monatsvertrag jederzeit kündbar zum Ende des laufenden Monats, Jahresvertrag endet nach 12 Monaten ohne automatische Verlängerung.
Einrichtung
- Fragebogen und Abstimmung mit Ihnen
- Einrichtung des Assistenten für Ihren Betrieb
- Testanruf und Freigabe
- Rufumleitung gemeinsam einrichten
TelefonWache
- 300 Gesprächsminuten inklusive
- 0,25 € je weitere Minute
- Zusammenfassung per E-Mail und SMS
- Notfallregel, monatlicher Bericht
- Anpassungen jederzeit inklusive
- Jederzeit kündbar zum Ende des laufenden Monats
Zwei Monate frei
- Alle Leistungen des Monatsvertrags
- 12 Monate zum Preis von 10
- Zahlung jährlich im Voraus
- Endet nach 12 Monaten ohne automatische Verlängerung
Rufumleitung bei Nichtannahme richten wir mit Ihnen ein – Ihre Nummer bleibt. Eine druckbare Übersicht finden Sie im Preisblatt.
Datenschutz und Recht, ehrlich erklärt
Ein Telefonassistent verarbeitet Gespräche mit Ihren Kunden. Das geht nur sauber. Hier steht, wie wir es machen.
KI-Offenlegung zu Gesprächsbeginn
Der Assistent sagt in den ersten Sätzen, dass er ein KI-Assistent ist. Das verlangt Art. 50 der EU-KI-Verordnung, und es ist ohnehin fair gegenüber Ihren Kunden.
Zustimmung vor Aufzeichnung und Transkription
Ohne Zustimmung des Anrufers wird nichts aufgezeichnet und nichts transkribiert. Das ist keine Kür: § 201 StGB stellt das unbefugte Aufnehmen des nichtöffentlich gesprochenen Wortes unter Strafe.
Ausweichoption auf Mailbox
Wer nicht mit dem Assistenten sprechen möchte, landet auf Ihrer normalen Mailbox oder wird auf Ihre Bürozeiten verwiesen. Kein Anrufer wird zu einem KI-Gespräch gezwungen.
Vertrag zur Auftragsverarbeitung
Sie bleiben Verantwortlicher für die Daten Ihrer Kunden, wir arbeiten als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO. Den Vertrag erhalten Sie mit dem Angebot, nicht auf Nachfrage.
Löschfristen 30 und 90 Tage
Gesprächsaufzeichnungen werden nach 30 Tagen gelöscht, Transkripte und Zusammenfassungen nach 90 Tagen – sofern Sie keine kürzere Frist wünschen. Der monatliche Bericht enthält nur Zahlen, keine Gesprächsinhalte.
Unterauftragsverarbeiter benannt
Wir sagen Ihnen, wer beteiligt ist: ElevenLabs (Sprachverarbeitung), Twilio (Telefonie) sowie Google und OpenAI (Sprachmodelle). Die Liste steht in der Datenschutzerklärung und im Vertrag zur Auftragsverarbeitung.
Häufige Fragen
Für wen ist TelefonWache gedacht?
Für Handwerksbetriebe mit etwa 1 bis 20 Mitarbeitern, bei denen niemand dauerhaft im Büro sitzt: Sanitär, Heizung, Klima, Elektro, Dach, Bad, Maler, Tischler und verwandte Gewerke. Wenn Ihr Telefon tagsüber klingelt, während Sie auf der Baustelle stehen, ist TelefonWache für Sie gemacht.
Braucht mein Betrieb neue Telefonnummern?
Nein. Ihre bestehende Nummer bleibt. Wir richten mit Ihnen eine Rufumleitung bei Nichtannahme ein – der Assistent übernimmt nur, wenn Sie nach einer von Ihnen festgelegten Zeit nicht abnehmen. Sie können die Umleitung jederzeit selbst deaktivieren.
Was passiert bei Notfällen?
Der Assistent erkennt typische Notfallbegriffe wie Wasserrohrbruch, Gasgeruch oder Stromausfall. In diesem Fall nennt er sofort die Notfallnummer, die Sie hinterlegt haben, und kennzeichnet die Zusammenfassung als dringend. Bei Gasgeruch verweist er zusätzlich auf den Gasnotruf des Netzbetreibers.
Kann der Assistent Preise nennen?
Nein – nur, wenn Sie es ausdrücklich wollen. Standardmäßig sagt der Assistent, dass Preise nach Rücksprache mit Ihnen genannt werden. Wenn Sie feste Sätze, etwa eine Anfahrtspauschale, nennen lassen möchten, hinterlegen wir genau diese Angaben und sonst nichts.
Was, wenn der Anrufer keine KI will?
Dann muss niemand mit dem Assistenten sprechen. Zu Beginn jedes Gesprächs stellt sich der Assistent als KI vor und bittet um Zustimmung. Lehnt der Anrufer ab, wird er auf Ihre normale Mailbox weitergeleitet oder gebeten, zu Ihren Bürozeiten anzurufen – wie Sie es festlegen.
Kann ich kündigen?
Ja. Der Monatsvertrag ist jederzeit kündbar zum Ende des laufenden Monats. Der Jahresvertrag läuft zwölf Monate zum Preis von zehn und endet nach zwölf Monaten ohne automatische Verlängerung. Die Einrichtungsgebühr wird in beiden Fällen einmalig fällig.
Wie schnell ist die Einrichtung?
In der Regel drei Werktage, nachdem Sie unseren Fragebogen ausgefüllt haben. Darin geben Sie Ihre Leistungen, Ihr Einsatzgebiet, Ihre Bürozeiten, die Notfallnummer und Ihre Regeln an. Danach hören Sie sich einen Testanruf an, geben frei, und wir schalten die Rufumleitung mit Ihnen zusammen.
Bieten Sie TelefonWache auch für Arztpraxen an?
Derzeit nicht. Arztpraxen unterliegen besonderen Anforderungen an die Schweigepflicht (§ 203 StGB) und an die Verarbeitung von Gesundheitsdaten. Wir konzentrieren uns auf Handwerksbetriebe, bei denen die Anforderungen klar erfüllbar sind.
Angebot anfragen
Schreiben Sie uns kurz, welcher Betrieb Sie sind. Wir melden uns innerhalb eines Werktags – per Telefon oder E-Mail, wie Sie möchten.
Sie verkaufen an Handwerksbetriebe?
Wir suchen Vertriebspartner auf Provisionsbasis – etwa Großhändler, Software-Berater, Steuerkanzleien oder Innungsvertreter mit direktem Draht zu Betrieben.