Datenschutzerklärung

Stand: September 2026. Diese Erklärung beschreibt, welche Daten beim Besuch von telefonwache.de verarbeitet werden – und in einem eigenen Abschnitt, wie der Telefonassistent selbst mit Daten umgeht.

1. Verantwortlicher

Vermögensritter Immobilien UG (haftungsbeschränkt)
Marktstraße 1, 14542 Werder (Havel)
Geschäftsführerin: Elaine Katrin Tumuscheit
E-Mail: kontakt@telefonwache.de

Ein Datenschutzbeauftragter ist nicht bestellt, da die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür nicht vorliegen. Für alle Fragen zum Datenschutz erreichen Sie uns unter den genannten Kontaktdaten.

2. Hosting (Cloudflare Pages)

Diese Website wird bei Cloudflare, Inc., 101 Townsend St, San Francisco, CA 94107, USA, über das Produkt Cloudflare Pages gehostet. Beim Aufruf der Seite verarbeitet Cloudflare technisch notwendige Daten: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seite, Browser-Typ und -Version, Betriebssystem, Referrer-URL. Diese Daten dienen der Auslieferung der Seite, der Abwehr von Angriffen und der Störungsbeseitigung.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einem sicheren und schnellen Betrieb der Website). Cloudflare ist nach dem EU-US Data Privacy Framework (DPF) zertifiziert; ergänzend sind Standardvertragsklauseln (SCC) der EU-Kommission vereinbart. Mit Cloudflare besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung. Server-Logs werden von Cloudflare nach kurzer Zeit gelöscht; wir selbst werten keine Zugriffsprotokolle aus.

Die Website lädt keine externen Schriften, Skripte oder Bilder von Dritten. Es werden keine Cookies gesetzt und keine Analyse- oder Tracking-Dienste eingesetzt.

2a. Werbelinks (Amazon-Partnerprogramm)

Einige Ratgeber enthalten mit * gekennzeichnete Werbelinks zu Amazon. Wir nehmen am Partnerprogramm der Amazon Europe Core S.à r.l. teil. Auf unserer Website wird dadurch nichts geladen und kein Cookie gesetzt. Erst wenn Sie einen solchen Link anklicken, gelangen Sie zu Amazon; Amazon kann dann Cookies setzen, um nachzuvollziehen, dass Sie über unsere Seite gekommen sind, und uns bei einem Kauf eine Provision gutzuschreiben. Verantwortlich für diese Verarbeitung ist Amazon; Einzelheiten finden Sie in der Datenschutzerklärung von Amazon.de. Als Amazon-Partner verdienen wir an qualifizierten Verkäufen.

3. Kontaktformular

Wenn Sie das Formular „Angebot anfragen“ absenden, übermitteln wir Firma, Gewerk, Ansprechpartner, Telefon, E-Mail, Ihre Nachricht sowie Zeitpunkt der Einwilligung und die Herkunftsseite an unseren Automatisierungsdienst n8n Cloud, betrieben von der n8n GmbH, Berlin (Deutschland). Dort wird die Anfrage an unser Postfach weitergeleitet und als Vorgang gespeichert, damit wir Sie kontaktieren können. Die n8n GmbH ist unser Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO.

Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), die Sie mit dem Ankreuzen der Checkbox erteilen, sowie Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Maßnahmen). Sie können die Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, etwa per E-Mail an kontakt@telefonwache.de. Anfragen, aus denen kein Vertrag entsteht, löschen wir spätestens sechs Monate nach der letzten Kommunikation. Kommt ein Vertrag zustande, bewahren wir die Korrespondenz nach den handels- und steuerrechtlichen Fristen auf.

Das Formular enthält ein für Menschen unsichtbares Feld zur Abwehr automatisierter Eingaben („Honeypot“). Dabei werden keine zusätzlichen Daten über Sie erhoben.

4. E-Mail-Kommunikation (Google Workspace)

Unsere E-Mails werden über Google Workspace (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland) verarbeitet. Wenn Sie uns eine E-Mail schreiben oder wir Ihre Anfrage per E-Mail beantworten, werden Inhalt und Metadaten auf Servern von Google gespeichert. Google ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert; darüber hinaus bestehen Standardvertragsklauseln und ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung (Google Cloud Data Processing Addendum). Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Anbahnung oder Durchführung eines Vertrags) bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an geordneter Geschäftskommunikation).

5. Lokaler Speicher im Browser

Die Website speichert im lokalen Speicher Ihres Browsers (localStorage) ausschließlich die Eingaben des Kontaktformulars, solange das Formular noch nicht erfolgreich abgesendet wurde. So gehen Ihre Eingaben bei einem Übertragungsfehler nicht verloren. Diese Daten verlassen Ihr Gerät nicht, werden nicht an uns übertragen und nach erfolgreichem Absenden gelöscht. Sie können den lokalen Speicher jederzeit über die Einstellungen Ihres Browsers löschen. Rechtsgrundlage ist § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG (unbedingt erforderlich für den von Ihnen gewünschten Dienst).

6. Externer Link zur Demo

Auf der Startseite können Sie den Telefonassistenten unter „Hören Sie sich das selbst an“ unverbindlich ausprobieren. Die Vorführung startet erst, wenn Sie die Schaltfläche anklicken; vorher wird keine Verbindung aufgebaut und nichts übertragen. Danach fragt Ihr Browser nach Zugriff auf das Mikrofon. Ihre Spracheingabe wird während des Gesprächs an unseren Dienstleister für Sprachverarbeitung, ElevenLabs Inc., 169 Madison Ave, New York, NY 10016, USA, übermittelt, dort in Text umgewandelt, für die Antwort verarbeitet und als Gesprächsnotiz zusammengefasst. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, die Sie mit dem Start der Vorführung erteilen und durch Beenden jederzeit für die Zukunft widerrufen können. Die Vorführung ist auf wenige Minuten begrenzt und für Sie kostenlos. Bitte nennen Sie dabei keine echten personenbezogenen Daten Dritter. Nennen Sie uns am Ende freiwillig Ihre E-Mail-Adresse, um die Gesprächsnotiz zugeschickt zu bekommen, verwenden wir diese ausschließlich für den Versand dieser Notiz und die Beantwortung einer daraus entstehenden Anfrage.

7. Datenverarbeitung im Telefonassistenten

Dieser Abschnitt beschreibt die Verarbeitung im Produktbetrieb, also wenn ein Handwerksbetrieb TelefonWache nutzt und Anrufer mit dem Assistenten sprechen.

7.1 Rollen

• Der Handwerksbetrieb (unser Kunde) ist Verantwortlicher im Sinne von Art. 4 Nr. 7 DSGVO für die Daten seiner Anrufer. Er entscheidet, dass Anrufe entgegengenommen werden, und erhält die Zusammenfassungen.
• Wir (Vermögensritter Immobilien UG) sind Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO. Wir verarbeiten die Daten ausschließlich nach Weisung des Betriebs auf Grundlage eines Vertrags zur Auftragsverarbeitung (AVV), den jeder Kunde mit dem Angebot erhält.
• Unterauftragsverarbeiter, die wir einsetzen und im AVV benennen:

  Dienst	Anbieter	Zweck	Garantien
  Sprachverarbeitung, Gesprächsführung	ElevenLabs Inc., New York, USA	Spracherkennung, Sprachausgabe, Steuerung des Dialogs	DPF-Zertifizierung, SCC, Auftragsverarbeitungsvertrag
  Telefonie	Twilio Inc., San Francisco, USA (Vertragspartner in der EU: Twilio Ireland Ltd.)	Rufnummern, Anrufweiterleitung, SMS-Versand	DPF-Zertifizierung, SCC, Auftragsverarbeitungsvertrag
  Sprachmodelle	Google Ireland Ltd. / Google LLC; OpenAI Ireland Ltd. / OpenAI LLC	Verstehen des Anliegens, Erstellen der Zusammenfassung	DPF-Zertifizierung, SCC, Auftragsverarbeitungsvertrag; keine Nutzung der Daten zum Training
  E-Mail-Zustellung	Google Ireland Ltd. (Google Workspace)	Versand der Zusammenfassung an den Betrieb	DPF-Zertifizierung, SCC, Auftragsverarbeitungsvertrag
  Workflows, Protokolle	n8n GmbH, Berlin (Deutschland)	Weiterleitung der Zusammenfassungen, Protokoll-Metadaten, monatlicher Bericht	Auftragsverarbeitungsvertrag
  Hosting	Cloudflare, Inc., San Francisco, USA	Hosting der Website und Auslieferung von Inhalten	DPF-Zertifizierung, SCC, Auftragsverarbeitungsvertrag
  Terminfunktion (nur bei Buchung dieser Option)	Cal.com, Inc., USA	Abgleich freier Termine, Eintragung von Terminwünschen	DPF-Zertifizierung bzw. SCC, Auftragsverarbeitungsvertrag; nur bei aktivierter Terminfunktion

7.2 Welche Daten

Rufnummer des Anrufers, Zeitpunkt und Dauer des Anrufs, das gesprochene Wort (nur als Echtzeit-Transkript, keine Audioaufzeichnung), die vom Anrufer genannten Angaben (Name, Rückrufnummer, Ort, Anliegen, Erreichbarkeit, Terminwunsch) sowie die daraus erstellte Zusammenfassung.

7.3 Transparenz und Widerspruch

Der Assistent stellt sich zu Beginn jedes Gesprächs als künstliche Intelligenz vor (Art. 50 EU-AI-Verordnung (AI Act, VO (EU) 2024/1689)) und sagt, dass er das Anliegen als Textnotiz an den Betrieb weitergibt. Das gesprochene Wort wird in Echtzeit automatisiert in Text umgewandelt; eine Aufzeichnung des Audios erfolgt nicht. Möchte der Anrufer nichts festhalten lassen, teilt er dies dem Assistenten mit; dann wird nichts notiert oder – auf Wunsch – nur die Rückrufnummer weitergegeben, und er erhält die Bürozeiten des Betriebs. Weitere Informationen nach Art. 13 DSGVO stellt der jeweilige Betrieb auf seiner Website bereit; wir liefern ihm dafür einen Textbaustein.

7.4 Rechtsgrundlage

Für den Betrieb ist die Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Anbahnung oder Durchführung eines Auftrags mit dem Anrufer) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Erreichbarkeit). Eine Einwilligung ist nicht erforderlich, weil keine Audioaufzeichnung erfolgt und die Textnotiz der Bearbeitung des Anliegens dient.

7.5 Löschfristen

• Transkripte und Zusammenfassungen: 90 Tage nach dem Anruf.
• Protokoll-Metadaten (Zeitpunkt, Dauer, Rufnummer, Status der Zustellung): für die Dauer der Vertragslaufzeit mit dem Betrieb.
• Monatliche Berichte: enthalten nur aggregierte Zahlen ohne Gesprächsinhalte.
• Kürzere Fristen auf Wunsch des Betriebs; Löschung bei Vertragsende innerhalb von 30 Tagen.

7.6 Rechte der Anrufer

Anrufer wenden sich für Auskunft, Berichtigung oder Löschung an den Handwerksbetrieb, den sie angerufen haben. Wir unterstützen den Betrieb bei der Beantwortung solcher Anfragen.

8. Ihre Rechte

Sie haben gegenüber uns folgende Rechte hinsichtlich der Sie betreffenden personenbezogenen Daten:

• Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO),
• Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO),
• Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO),
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO),
• Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO),
• Recht auf Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Art. 21 DSGVO).

Widerruf von Einwilligungen

Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Eine formlose Nachricht an kontakt@telefonwache.de genügt. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt unberührt.

Beschwerderecht

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren (Art. 77 DSGVO). Für uns zuständig ist die Landesbeauftragte für den Datenschutz und für das Recht auf Akteneinsicht Brandenburg, Stahnsdorfer Damm 77, 14532 Kleinmachnow. Sie können sich auch an die Aufsichtsbehörde Ihres Wohnorts wenden.

9. Änderungen

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Dienste oder Rechtslage ändern. Die jeweils aktuelle Fassung finden Sie unter https://telefonwache.de/datenschutz/.