Was ein Telefonservice einen Handwerksbetrieb kostet, entscheidet sich weniger am Grundpreis als an der Zahl der Anrufe und daran, wie der Anbieter jedes einzelne Gespräch abrechnet. Bei 30 Anrufen im Monat liegen die Kosten in unserer Beispielrechnung zwischen rund 51 € und 227 € netto, bei 150 Anrufen zwischen 167 € und 894 €. Wer vergleichen will, braucht deshalb zuerst die eigene Anrufzahl und dann das vollständige Preisverzeichnis, nicht die Werbezeile auf der Startseite.

Die meisten Übersichten im Netz nennen Preisspannen wie „ab 49 € im Monat" oder „150 bis 500 €", ohne zu zeigen, wie sich diese Zahlen bei einem konkreten Anrufaufkommen entwickeln. Dieser Artikel rechnet es für vier typische Größenordnungen durch.

Die Preismodelle im Überblick

Am Markt gibt es drei Abrechnungsarten: reine Abrechnung je Anruf ohne Grundgebühr, eine Kombination aus Gebühr je Anruf und Minutenpreis sowie Monatspakete mit Inklusivminuten. Die folgenden Angaben stammen aus den öffentlichen Preisseiten der Anbieter, abgerufen am 21.09.2026.

Anbieter und Tarif Grundgebühr pro Monat Preis je Anruf Preis je Minute Kernzeit
starbuero.de 0 € 0,59 € 0,59 € je Bearbeitungsminute 24/7
ebuero, Einsteigertarif 59,90 € 1,39 € 1,39 € je angefangene Bearbeitungsminute Mo–Fr 7–19 Uhr
ebuero, Profitarif 179,90 € 1,04 € 1,04 € je angefangene Bearbeitungsminute Mo–Fr 7–19 Uhr
phonea, Tarif CALL2 0 € 1,70 € (außerhalb Kernzeit 2,70 €) keiner Mo–Fr 7–19 Uhr
TelefonWache Basis 89 € (100 Minuten inklusive) keiner 0,39 € ab der 101. Minute laut Preisblatt kein Zeitzuschlag
TelefonWache Standard 199 € (300 Minuten inklusive) keiner 0,25 € ab der 301. Minute laut Preisblatt kein Zeitzuschlag

Die Preise von ebuero, phonea und TelefonWache sind Nettopreise. Auf der Preisseite von starbuero.de ist nicht ausgewiesen, ob der Betrag netto oder brutto gilt. Bei starbuero.de umfasst eine Bearbeitungsminute laut FAQ die Gesprächsdauer plus höchstens zwei Minuten Nachbearbeitung, abgerechnet wird sekundengenau. ebuero rechnet laut Preisverzeichnis je angefangene Minute ab. TelefonWache berechnet zusätzlich einmalig 199 € netto für die Einrichtung, verteilt auf ein Jahr sind das knapp 17 € im Monat. Alle aktuellen Angaben finden Sie im Preisblatt.

Beispielrechnung: 30 bis 150 Anrufe im Monat

Für die Rechnung gelten drei Annahmen, die wir als Redaktionsschätzung kennzeichnen, weil es dafür keine belastbare öffentliche Statistik gibt: Ein Anruf dauert im Schnitt zwei Minuten. Bei Sekretariatsdiensten kommt eine Minute Nachbearbeitung für die Telefonnotiz hinzu, abgerechnet werden also drei Bearbeitungsminuten je Anruf. Alle Anrufe fallen in die Kernzeit, Zuschläge für Abend und Wochenende sind nicht eingerechnet.

Anrufe pro Monat starbuero.de ebuero Einsteiger phonea CALL2 TelefonWache Basis TelefonWache Standard
30 70,80 € 226,70 € 51,00 € 89,00 € 199,00 €
60 141,60 € 393,50 € 102,00 € 96,80 € 199,00 €
100 236,00 € 615,90 € 170,00 € 128,00 € 199,00 €
150 354,00 € 893,90 € 255,00 € 167,00 € 199,00 €

So kommen die Zahlen zustande: Bei starbuero.de kostet ein Anruf 0,59 € plus drei Bearbeitungsminuten zu 0,59 €, zusammen 2,36 €. Bei ebuero im Einsteigertarif sind es 1,39 € plus drei Minuten zu 1,39 €, also 5,56 € je Anruf zuzüglich 59,90 € Grundgebühr. Bei phonea fallen 1,70 € je Anruf an. Bei TelefonWache zählen nur die Gesprächsminuten: 150 Anrufe zu zwei Minuten ergeben 300 Minuten, im Paket Basis also 100 Inklusivminuten plus 200 Minuten zu 0,39 €.

Drei Dinge lassen sich aus der Tabelle ablesen. Erstens ist bei rund 30 Anrufen im Monat ein Anbieter ohne Grundgebühr günstiger als jedes Paket. Zweitens kippt das Verhältnis in dieser Rechnung ab etwa 38 Anrufen gegenüber starbuero.de und ab etwa 55 Anrufen gegenüber phonea. Drittens lohnt sich das Paket Standard nach reinem Rechenweg erst ab rund 530 Gesprächsminuten im Monat: Basis erreicht zwar bei etwa 382 Minuten den Grundpreis von Standard, doch Standard berechnet ab 300 Minuten selbst Zusatzminuten (0,25 €). Darunter ist Basis mit Zusatzminuten (0,39 €) günstiger. Wenn Sie Ihre eigenen Zahlen einsetzen möchten, nutzen Sie den Rechner auf der Startseite.

Was die Tabelle nicht zeigt

Der Preis ist nur ein Teil des Vergleichs. Ein Sekretariatsdienst setzt Menschen ans Telefon, die auf Rückfragen frei reagieren können. Wer sehr wenige, dafür beratungsintensive Anrufe hat, ist dort oft besser aufgehoben. Umgekehrt gelten die Kernzeiten: Bei ebuero und phonea werden Anrufe standardmäßig montags bis freitags von 7 bis 19 Uhr angenommen, außerhalb davon wird es teurer oder ein Zusatzmodul ist nötig. ebuero verlangt für den 24-Stunden-Service laut Preisverzeichnis 19,90 € im Monat zusätzlich, phonea für den 24/7-Service 29,50 € netto im Monat.

Auch die Art der Abrechnung verändert das Ergebnis. Eine Abrechnung je angefangene Minute macht aus einem Gespräch von 2 Minuten und 5 Sekunden drei Minuten. Wer Anrufe weiterleiten lässt, zahlt bei manchen Anbietern zusätzlich; starbuero.de nennt dafür 0,09 € je Minute ins deutsche Mobilfunknetz. Vergleichen Sie deshalb nicht Werbepreise, sondern Ihren eigenen Monat mit dem vollständigen Preisverzeichnis.

Wenn niemand rangeht

Viele Betriebe starten mit einer Rufumleitung aufs Handy. Das hilft nur, wenn dort jemand rangeht, und auf der Baustelle, auf dem Dach oder unter einer Spüle klingelt es ins Leere. Genau für diese Lücke gibt es Dienste, die das Gespräch annehmen, das Anliegen aufnehmen und schriftlich weitergeben. TelefonWache ist ein AI-Telefonassistent, der Anrufe annimmt, wenn im Betrieb niemand abhebt, eine Telefonnotiz per E-Mail schickt, bei Notfällen zusätzlich eine SMS sendet und Rückruftermine vereinbart. Wie das im Ablauf aussieht, ist auf der Startseite beschrieben.

Warum sich der Vergleich jetzt lohnt

Mit dem Herbst beginnt für viele Gewerke die Zeit mit dem höchsten Anrufaufkommen: Heizungen fallen aus, Dächer müssen vor dem Winter dicht sein, Aufträge sollen vor Jahresende fertig werden. Gleichzeitig fehlt in vielen Betrieben die Person, die nebenbei das Telefon übernehmen könnte. Das Kompetenzzentrum Fachkräftesicherung beziffert die Fachkräftelücke in Handwerksberufen für 2024 auf durchschnittlich 107.729 fehlende Fachkräfte. Laut Zentralverband des Deutschen Handwerks gab es 2025 rund 1,04 Millionen Handwerksbetriebe mit 6,24 Millionen Beschäftigten, rechnerisch also etwa sechs Beschäftigte je Betrieb. In Betrieben dieser Größe ist selten jemand ausschließlich fürs Telefon da.

Wer jetzt einige Wochen lang zählt, wie viele Anrufe unbeantwortet bleiben, hat vor der Hauptsaison eine belastbare Grundlage für die Entscheidung. Ob sich danach ein Anbieter ohne Grundgebühr, ein Sekretariatsdienst oder ein Paket mit Inklusivminuten rechnet, ergibt sich aus der eigenen Zahl. Wenn Sie TelefonWache für Ihren Betrieb einrichten möchten, finden Sie das Formular unter Jetzt starten.

Quellen